货代OMS操作不畅导致的丢单,良好用户下单体验很重要

2019/7/8 15:22:35

隔壁跨境电商办公室传来仓管和货代商的对话...

仓管:我要发货到美国,你们过来收货

货代:现在收货方式变了,你要先在网上录单,我发个网址给你,录好单后,我们这里就会有人上门揽货。

然后货代发给链接给仓管,仓管开始录单预报,可是没过一会儿,仓管又找到货代...

仓管:你们这里运单信息怎么回事,半天保存不了,要不我把信息给你,你帮忙给录下

货代:这个是要你们弄下,我弄不了,有点耐心慢慢弄

后面听那仓管又连打了几个电话给货代,全部是关于录单的问题,但都被货代给搪塞过去,可能货代自己也不懂使用系统吧,最后仓管爆发了...

仓管:你们这个什么破系统,我花了一个上午时间,信息都录不好,货都发不出去,一上午就为折腾你这系统,其他事情都没做,实在不得,我们就换物流商!

货代也很懵逼,最后迫不得已安排人员上门揽货。。。

上系统的初衷,即是为了提高企业运作效率,减轻服务压力,尤其是针对货代行业,现在跨境电商兴起,走邮政小包的企业居多,如果还按以前那种货代商上门打包、贴标签的方式揽货,无疑会加大企业的负荷,一天下来揽不了多少货,像邮政小包这种利润薄,频次大,揽不到一定量的货还会导致亏本,因此企业本着降本增效的初衷花钱上套货代系统,却不想带给客户的体验太差而遭弃置,着实让人反思。。。

因此,对于货代系统,我们除了要满足自身企业管理需求外,还要从我们客户使用角度去考虑软件的性能。速递管家货代系统提供两方面的应用:

TMS(货代业务管理平台)帮助货代商管理业务操作服务,如邮政小包、国际快递、国际专线、FBA等各种操作流程。

OMS(客户订单管理平台)跨境电商可在上面下单预报、运费查询、轨迹跟踪等,支持手机端和电脑端下单操作。更重要的是,速递管家良好的用户下单体验在业界赢得良好口碑。


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